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2018
07-30

焦点访谈视频20180730无信不立系列报道好评差评不能胡乱评网购评论

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中央电视台焦点访谈主持人:侯丰 劳春燕 张羽 本期节目共16分钟

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当我们在购物平台上完成消费的时候,经常会出现一个给评价的页面,要你打分和留言,你若不评,过一阵子,平台就自动默认为你给了好评。可别小看这些好评差评,在网上消费时,很多人因为吃不准货品和服务质量究竟如何,都会特意翻看一下评价,数数好评有几个,差评有几个,再浏览一下过来人的评语,最后才决定这钱究竟是花还是不花。也就是说,买还是不买,过来人的评语是一个重要的参考。但是,记者调查发现,这个参考有点儿靠不住。且不说,好评里有多少是因为消费者懒得评所以得来的默认好评,好评差评,有时候是乱评。

这段视频是网络培训师对网店卖家授课的现场。她的话确实说到了大多数人的心里。

评价是指消费者在收到货物后对商品质量以及整个购物过程中例如物流服务、店铺的服务态度等购物体验给出的评价,评价等级分为好评、中评和差评,这能为其他人购物提供参考和依据。我们在网购的时候也特别希望看到客观真实的评价,以此来辨别商品的好坏。可现实是,在完成交易后能够认真给出评价的消费者并不多。

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