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2021
10-31

央视每周质量报告20211031直播带货体验调查超三成存在违规虚假宣传…

中国消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:在我们这次体验的30个样本当中有9个样本涉嫌证照信息公示不全,相对来说是在我们调查当中是一个比较严重的问题,为什么要公示这种证照信息,因为消费者通过直播来购买商品或者服务的时候是远程的不能够真实地看到商家的相关情况,信息公示是要保证前期消费者知情,让消费者怎么去选择,所以如果前面的信息公示都没有做到,消费者遇到问题都不能及时地找到商家,那么他们怎么来维护自己的权益。

记者在采访中了解到,针对部分直播带货经营者涉嫌违法的问题,北京市消协已将相关情况反映给市场监管部门进行处理。

据中国互联网络信息中心数据显示,截至2020年3月,我国电商直播用户已达到2.65亿。另据统计,2019年直播电商的总规模达到4338亿元,2020年预计将达到9000亿。

为了加强网络直播营销活动监管,保护消费者合法权益,国家市场监管总局近日发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》。针对直播带货中网络平台、商品经营者和网络直播者责任划分不清等问题,这次的指导意见首先对各方主体的法律责任和义务进行了明确,为监管执法和促进行业规范提供了法律依据。

中国消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:指导意见出台之前,社会上关于这三方的划分上存在一些争议,这次市场监管总局出台的这个指导意见,它对这三方的责任划分进行了明确。比如说直播平台如果提供了信息撮合,同时又收取了一定的佣金,甚至你专门开设了这种入驻的功能,那么实际上就要依据电子商务法来承担电商平台的法律责任,如果商家在直播营销活动当中存在虚假的、夸大的甚至是误导消费者的宣传,就应该按照反不正当竞争法承担相应的虚假宣传的责任。

在保障消费者知情权和选择权方面,指导意见明确规定,商品经营者除应持续公示相关证照信息之外,也应向消费者提供经营地址、联系方式、售后服务等信息。

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