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2021
10-31

央视每周质量报告20211031直播带货体验调查超三成存在违规虚假宣传…

(五)少数直播带货平台没有显著提示私下交易等风险

《网络直播营销管理办法(试行)》规定,直播营销平台应当建立健全风险识别模型,对涉嫌违法违规的高风险营销行为采取弹窗提示、违规警示、限制流量、暂停直播等措施。直播营销平台应当以显著方式警示用户平台外私下交易等行为的风险。

本次体验调查的10个电商平台中,苏宁易购、唯品会和微博3个平台的多个体验样本,体验人员均没有看到以显著方式警示平台外私下交易等行为的风险。

(六)直播带货“七天无理由退货”规定落实情况较好

本次体验调查的100个直播带货样本中,绝大多数商品都支持“7天无理由退货”,并且能够按照相关规定完成退货退费,只有个别样本不支持“7天无理由退货”或不执行“7天无理由退货”规定。例如,体验人员在苏宁易购“东职院直播小师妹”直播间购买的无线蓝牙耳机,商品页面显示支持“7天无理由退货”,但体验7天无理由退货时遭到对方拒绝。

三、网红明星直播带货调查结果及主要问题

本次体验调查网红明星直播带货的20个样本中,有5个样本存在消费体验不佳问题。

(一)部分网红明星在带货过程中涉嫌存在低俗言行问题。

例如,体验人员在快手“蛋蛋22号夏日爆品专场”直播间体验购物时,为了展示裤子的弹力,工作人员使劲拉扯试穿人员身上的裤子,导致直播出现不雅画面。随后,该直播被快手平台停播,屏幕提示“出现低俗的言行、表演、惩罚或贴纸。主播正在整改,请耐心等待”。

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